Relation client & communication
Les techniques de communication
Communiquez avec clarté, impact et aisance dans toutes vos interactions.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de la communication
- Adapter son message à son interlocuteur
- Développer l'écoute active
- Gagner en aisance à l'oral
Programme
Bases de la communication
- Verbal et non-verbal
- Cadre de référence
Écoute active
- Questionnement
- Reformulation
Impact
- Clarté du message
- Aisance à l’oral
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.