Relation client & communication
Technicien relation client et communication IT
Un parcours alliant compétences IT et excellence de la relation client.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux du support IT
- Développer une communication professionnelle
- Gérer la relation client de bout en bout
- Traiter les situations difficiles
Programme
Support IT
- Helpdesk et ticketing
- Diagnostic
Communication
- Techniques relationnelles
- Écoute active
Relation client
- Satisfaction
- Gestion des conflits
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.