Relation client & communication
Technicien esprit de service et relation client en intervention
Conjuguez expertise technique et excellence relationnelle en intervention.
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture de service en intervention
- Communiquer clairement avec le client
- Gérer les situations délicates
- Valoriser l'image de l'entreprise
Programme
Esprit de service
- Posture professionnelle
- Représentation de l’entreprise
Communication
- Explication et pédagogie
- Écoute
Situations délicates
- Gestion des tensions
- Satisfaction client
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.