Informatique & Systèmes
Support Informatique : Les Fondamentaux du Helpdesk & Ticketing
Acquérez les fondamentaux du support utilisateur et de la gestion de tickets.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'organisation d'un helpdesk
- Gérer le cycle de vie d'un ticket
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs
Programme
Fondamentaux du support
- Rôles et niveaux
- Processus de support
Ticketing
- Cycle de vie des tickets
- Priorisation et SLA
Bonnes pratiques
- Repères ITIL
- Relation utilisateur
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.