Relation client & communication
La relation téléphonique au help desk
Offrez une relation téléphonique professionnelle et rassurante à vos utilisateurs.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les étapes d'un appel
- Adopter une posture de service
- Gérer les appels difficiles
- Valoriser l'image du support
Programme
Conduite d’appel
- Accueil et écoute
- Reformulation
Posture de service
- Empathie et clarté
- Engagement
Appels difficiles
- Gestion des tensions
- Conclusion positive
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.