Informatique & Systèmes
Hotline support technique : traiter efficacement les incidents
Traitez les incidents par téléphone avec méthode et efficacité.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un appel de support
- Diagnostiquer à distance
- Gérer les situations difficiles
- Assurer le suivi et la satisfaction
Programme
Conduite d’appel
- Accueil et qualification
- Reformulation
Diagnostic à distance
- Méthode et outils
- Résolution
Relation
- Gestion des tensions
- Suivi et satisfaction
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.