Informatique & Systèmes
GLPI – Gestion de parc informatique & support helpdesk
Pilotez votre parc informatique et votre helpdesk avec GLPI.
Objectifs pédagogiques
- Installer et configurer GLPI
- Gérer l'inventaire du parc
- Mettre en place le helpdesk et le ticketing
- Exploiter les rapports et indicateurs
Programme
Prise en main GLPI
- Installation et configuration
- Paramétrage initial
Gestion de parc
- Inventaire matériel et logiciel
- Cycle de vie des équipements
Helpdesk & ticketing
- Tickets et workflows
- SLA et suivi
Reporting
- Tableaux de bord
- Indicateurs de pilotage
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.