GLPI – Gestion de parc informatique & support helpdesk
Pilotez votre parc informatique et votre helpdesk avec GLPI.
Objectifs pédagogiques
- Installer et configurer GLPI
- Gérer l'inventaire du parc
- Mettre en place le helpdesk et le ticketing
- Exploiter les rapports et indicateurs
Programme
Prise en main GLPI
- Installation et configuration
- Paramétrage initial
Gestion de parc
- Inventaire matériel et logiciel
- Cycle de vie des équipements
Helpdesk & ticketing
- Tickets et workflows
- SLA et suivi
Reporting
- Tableaux de bord
- Indicateurs de pilotage
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.
Questions fréquentes
À qui s'adresse la formation GLPI ?
Aux techniciens et responsables informatiques qui souhaitent piloter leur parc et leur helpdesk avec GLPI. Des connaissances de base en informatique sont requises pour suivre la formation dans de bonnes conditions.
Comment se déroule la formation à distance ?
La formation dure 3 jours (21 heures), 100 % à distance, en alternant démonstrations, mises en situation et cas pratiques sur GLPI. Les acquis sont évalués tout au long de la formation (QCM, cas pratiques).
Que couvre le programme GLPI ?
L'installation et la configuration de GLPI, la gestion de l'inventaire du parc (matériel et logiciel), la mise en place du helpdesk et du ticketing (workflows, SLA) et l'exploitation des rapports et indicateurs de pilotage.
Comment financer cette formation ?
Selon votre situation, l'action peut être financée par votre OPCO ou via France Travail (POEI). Le tarif est établi sur devis : contactez-nous pour un programme personnalisé et un chiffrage.