Relation client & communication
Gestion des conflits
Désamorcez les tensions et transformez les conflits en solutions constructives.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier son mode de réaction
- Adopter des techniques de désamorçage
- Construire des solutions gagnant-gagnant
Programme
Comprendre le conflit
- Origines et signaux
- Types de conflits
Réagir
- Gestion des émotions
- Communication assertive
Résoudre
- Techniques de désamorçage
- Solutions partagées
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.