Relation client & communication
Les fondamentaux de la gestion de la relation client
Construisez une relation client durable et de qualité.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Adopter une posture orientée client
- Gérer les attentes et la satisfaction
- Fidéliser durablement
Programme
Enjeux
- Relation et satisfaction
- Image de marque
Posture client
- Écoute et personnalisation
- Communication
Fidélisation
- Gestion des attentes
- Suivi et fidélité
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.