Informatique & Systèmes
Diagnostic et Résolution d'incidents au Help Desk
Structurez votre démarche de diagnostic pour résoudre plus vite les incidents.
Objectifs pédagogiques
- Appliquer une méthode de diagnostic structurée
- Mener un questionnement efficace de l'utilisateur
- Analyser et qualifier un incident
- Documenter et escalader si nécessaire
Programme
Méthode de diagnostic
- Démarche structurée
- Hypothèses et tests
Questionnement
- Techniques d’entretien
- Reformulation
Résolution & suivi
- Qualification et priorisation
- Documentation et escalade
Programme détaillé, durée et modalités personnalisables selon vos besoins. Contactez-nous pour un programme sur mesure et un devis.
Méthodes & moyens pédagogiques
Formation à distance combinant classe virtuelle et ressources en ligne : apports théoriques, démonstrations, cas pratiques et exercices appliqués. Supports pédagogiques mis à disposition. Accompagnement individualisé par un formateur expert du domaine.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (mises en situation, QCM, cas pratiques).
Accessibilité
Formation 100 % à distance, adaptable aux situations de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les modalités.