Accompagner les utilisateurs sur les incidents liés à Outlook, Office 365 et Windows
Assurer un diagnostic structuré et une résolution efficace
Contenu de la formation :
Support technique bureautique (révisions) – 48h
Outlook et messagerie Exchange – 12h
Office 365 collaboratif (Teams, SharePoint) – 14h
Répartition des heures :
Plébiscitée dans les DSI pour renforcer le support bureautique utilisateur.
Simulations d’appels utilisateurs et résolution de tickets en situation réelle.
Prépare efficacement au métier de technicien support ou assistant IT.