Klébert Consulting

Technicien support bureautique et Office 365

Prérequis

Maîtrise de base de l’outil informatique

Public Cible

Techniciens de proximité, support utilisateur

Objectifs Pédagogiques

Accompagner les utilisateurs sur les incidents liés à Outlook, Office 365 et Windows

Assurer un diagnostic structuré et une résolution efficace

Programme de Formation

Contenu de la formation :

Support technique bureautique (révisions) – 48h

Outlook et messagerie Exchange – 12h

Office 365 collaboratif (Teams, SharePoint) – 14h

Répartition des heures :

  • Support technique (PST, AD, tickets) : 65%
  • Outils collaboratifs et travail d’équipe : 20%
  • Messagerie Outlook/Exchange : 15%

Compétences Développées

Réparer des fichiers .PST/.OST
Sauvegarder des boîtes Exchange
Utiliser SCANPST et outils Microsoft
Dépanner Outlook, Teams, Word/Excel
Accompagner les utilisateurs dans Teams/SharePoint

Atouts Principaux

Formation très demandée

Plébiscitée dans les DSI pour renforcer le support bureautique utilisateur.

Cas pratiques concrets

Simulations d’appels utilisateurs et résolution de tickets en situation réelle.

Insertion professionnelle

Prépare efficacement au métier de technicien support ou assistant IT.