Sur l’équipe : baisse de productivité, climat détérioré
Sur l’individu : stress, démotivation, épuisement
Mécanismes des conflits et styles de gestion
Étapes d’évolution : désaccord, tension, crise, résolution ou rupture
Styles (Thomas-Kilmann) :
Compétition (imposition)
Évitement (fuite)
Accommodation (se sacrifier)
Compromis (chacun cède un peu)
Collaboration (gagnant-gagnant)
Comprendre son propre style de gestion des conflits
Auto-évaluation : test personnel
Identifier ses points forts et ses axes d’amélioration
L’importance de la flexibilité
Adapter son style selon le contexte et les interlocuteurs
Favoriser une approche collaborative
Techniques de communication pour gérer les conflits
Écoute active : comprendre les besoins/émotions, reformulation, questionnement
Communication non-violente (CNV) :
4 étapes : observation, ressenti, besoin, demande
Expression assertive pour limiter l’escalade
Gérer les émotions :
Rester calme, maîtriser ses réactions
Comprendre et désamorcer les émotions de l’autre
Stratégies de résolution des conflits
Médiation et négociation :
Faciliter les échanges entre deux parties
Trouver un compromis acceptable
Favoriser un climat de collaboration :
Écoute et respect
Solutions pérennes pour prévenir les futurs conflits
Approche gagnant-gagnant :
Identifier les besoins profonds
Trouver des solutions bénéfiques pour tous
Élaboration d’un plan d’action personnel
Mise en pratique : plan personnalisé pour la gestion des conflits
Identifier des situations réelles et les techniques à appliquer
Bilan et clôture de la formation
Synthèse des méthodes et stratégies
Partage des outils à mettre en œuvre immédiatement
OBJECTIFS PEDAGOGIQUE
À l’issue de cette journée, les participants sauront :
Reconnaître les différentes formes de conflits
Adopter une posture adéquate pour les gérer
Utiliser des techniques de communication efficaces pour résoudre les tensions
Ils auront acquis les compétences nécessaires pour :
Maintenir un climat de travail serein et constructif
Favoriser des relations harmonieuses au sein de leur équipe
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