Formation Technicien Support Bureautique et Office 365 – Outlook, Teams & support utilisateur (74h)
La formation technicien support bureautique Office 365 prépare les techniciens de proximité et le support utilisateur à accompagner efficacement les collaborateurs sur les incidents liés à Outlook, Office 365 (Teams, SharePoint) et Windows. Elle propose une approche très opérationnelle du diagnostic et de la résolution, avec un focus sur la messagerie Exchange, les fichiers .PST / .OST et les outils collaboratifs Microsoft 365.
Public cible – Technicien support bureautique et Office 365
La formation technicien support bureautique Office 365 s’adresse :
- Aux techniciens de proximité en entreprise ou collectivité
- Aux techniciens support utilisateur / helpdesk
- Aux profils en reconversion vers les métiers du support bureautique
Elle est idéale pour les DSI qui souhaitent renforcer la qualité du support Office 365 auprès des utilisateurs finaux.
Prérequis & profil d’entrée
- Maîtrise de base de l’outil informatique (Windows, navigation internet, bureautique)
- Intérêt pour le support utilisateur et la résolution d’incidents
- Une première expérience en IT ou helpdesk est un plus, mais non obligatoire
Cette formation peut compléter la formation Technicien Informatique Systèmes & Réseaux pour un profil plus polyvalent.
Objectifs pédagogiques – Support bureautique & Office 365
Accompagner les utilisateurs sur les incidents Outlook, Office 365 et Windows.
Assurer un diagnostic structuré et une résolution efficace des demandes.
Programme – Formation Technicien Support Bureautique et Office 365 (74h)
Support technique bureautique (révisions) – 48h
- Révision des bases Windows et environnement bureautique
- Gestion des profils utilisateurs, droits, imprimantes, paramétrages usuels
- Tickets de support : création, suivi, clôture (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
- Notions d’Active Directory (AD) pour le support : comptes, groupes, mots de passe
Outlook et messagerie Exchange – 12h
- Paramétrage d’un profil Outlook (Exchange, M365)
- Gestion et réparation des fichiers .PST / .OST
- Utilisation de SCANPST et des principaux outils Microsoft
- Gestion des boîtes partagées, archivage, sauvegarde de boîtes Exchange
- Résolution des incidents fréquents : lenteurs, erreurs d’envoi, quotas, règles
Office 365 collaboratif (Teams, SharePoint) – 14h
- Découverte de Teams : équipes, canaux, réunions, partage de fichiers
- Principes de base de SharePoint pour l’utilisateur final
- Gestion des droits, accès et liens de partage
- Accompagnement des utilisateurs : bonnes pratiques de travail collaboratif
- Support de premier niveau sur les incidents Teams / SharePoint
Répartition des heures (indicative)
- Support technique (PST, AD, tickets) : 65 %
- Outils collaboratifs et travail d’équipe : 20 %
- Messagerie Outlook / Exchange : 15 %
Compétences développées – Technicien support bureautique Office 365
- Prendre en charge un incident bureautique de bout en bout
- Dépanner la messagerie Outlook et les environnements Exchange / Microsoft 365
- Assurer un support de premier niveau sur Teams, SharePoint et les outils Office
- Accompagner les utilisateurs dans leurs usages collaboratifs Office 365
Les atouts de la formation Technicien Support Bureautique et Office 365
Formation très demandée
Plébiscitée dans les DSI pour renforcer le support bureautique utilisateur.
Cas pratiques concrets
Simulations d’appels utilisateurs et résolution de tickets en situation réelle.
Insertion professionnelle
Prépare efficacement au métier de technicien support ou assistant IT.
En couplant cette formation technicien support bureautique Office 365 avec la formation GLPI – Gestion de parc & helpdesk , vous obtenez un profil complet pour les postes de support bureautique et centre de services.