Formation GLPI – Gestion de parc informatique & support helpdesk (3 jours)
La formation GLPI sur 3 jours (12 heures) permet aux équipes informatiques de maîtriser l’outil GLPI pour gérer le parc informatique, traiter les incidents et suivre les actifs. Vous apprenez à administrer GLPI, organiser vos tickets, suivre les licences et améliorer la qualité du support utilisateur.
Public cible – Formation GLPI
La formation GLPI s’adresse principalement aux :
- Techniciens support et agents helpdesk
- Administrateurs systèmes / réseaux gérant un parc informatique
- Responsables ou référents IT en PME, collectivités ou associations
Prérequis & profil d’entrée
- Connaissances de base en environnement Windows et bureautique
- Notions de gestion de parc ou de support informatique
- Être à l’aise avec la navigation web et une interface d’administration
GLPI est un logiciel libre de gestion de parc et de helpdesk. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site officiel du projet GLPI.
Objectifs pédagogiques de la formation GLPI
Permettre aux participants de maîtriser GLPI au quotidien.
Gérer efficacement un parc informatique et l’inventaire des actifs.
Traiter les incidents et demandes via le module de tickets GLPI.
Suivre les actifs, contrats, licences et fournir un support de qualité aux utilisateurs.
Programme – Formation GLPI (3 jours / 12h)
Introduction à GLPI et installation
- Présentation de GLPI et de ses cas d’usage
- Objectifs et fonctionnalités clés : gestion des incidents, gestion des actifs
- Pré-requis techniques (serveur, base de données, PHP)
- Installation pas à pas de GLPI sur un serveur
- Configuration initiale et découverte de l’interface
- Création des premiers utilisateurs et gestion des droits / profils
Gestion des actifs et du parc informatique
- Inventaire des équipements : postes, imprimantes, périphériques, logiciels
- Ajout manuel d’actifs (PC, imprimantes, logiciels…)
- Intégration automatique avec un outil d’inventaire (FusionInventory, OCS Inventory)
- Gestion des licences et des contrats
- Suivi des garanties, renouvellements et fin de vie
- Suivi des licences logicielles et conformité
- Création et gestion des entités et structures organisationnelles
Gestion des tickets et maintenance du parc
- Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
- Création et traitement des tickets : de l’ouverture à la clôture
- Automatisation du workflow : règles de routage, notifications
- Suivi des SLA (Service Level Agreements) et priorisation
Rapports et statistiques
- Génération de rapports personnalisés sur l’activité des tickets
- Suivi de l’état du parc et de l’utilisation des ressources
- Analyse des performances support et aide à la prise de décision
Administration avancée de GLPI
- Sauvegardes, mises à jour et maintenance de l’instance GLPI
- Sécurisation et optimisation des performances
- Bonnes pratiques d’administration pour la production
Compétences développées avec la formation GLPI
- Mettre en place une gestion de parc structurée avec GLPI
- Organiser le support helpdesk autour des tickets et SLA
- Disposer d’une vue consolidée des actifs (matériel, licences, contrats)
- Administrer l’outil, gérer les profils et appliquer les bonnes pratiques de sécurité
Les atouts de cette formation GLPI
Outil de référence ITSM
GLPI est largement utilisé en PME, collectivités et grandes entreprises pour la gestion de parc et des tickets.
Formation très pratique
Travail sur des cas concrets : création de tickets, inventaire réel, gestion de licences et rapports.
Complément des parcours support
Parfait en complément de la formation Technicien Informatique Systèmes & Réseaux pour professionnaliser votre rôle de technicien support.