Formation professionnelle
Technicien support bureautique et Office 365
Public cible
Techniciens de proximité, support utilisateur
Prérequis
Maîtrise de base de l’outil informatique
Objectifs pédagogiques
Accompagner les utilisateurs sur les incidents liés à Outlook, Office 365 et Windows
Assurer un diagnostic structuré et une résolution efficace
Programme de la formation
Contenu de la formation :
Support technique bureautique (révisions) – 48h
Outlook et messagerie Exchange – 12h
Office 365 collaboratif (Teams, SharePoint) – 14h
Répartition des heures :
- Support technique (PST, AD, tickets) : 65%
- Outils collaboratifs et travail d’équipe : 20%
- Messagerie Outlook/Exchange : 15%
Compétences développées
- Réparer des fichiers .PST/.OST
- Sauvegarder des boîtes Exchange
- Utiliser SCANPST et outils Microsoft
- Dépanner Outlook, Teams, Word/Excel
- Accompagner les utilisateurs dans Teams/SharePoint
Atouts principaux
Formation très demandée
Plébiscitée dans les DSI pour renforcer le support bureautique utilisateur.
Cas pratiques concretsSimulations d’appels utilisateurs et résolution de tickets en situation réelle.
Insertion professionnellePrépare efficacement au métier de technicien support ou assistant IT.