Technicien relation client et communication IT

Prérequis

Aucun

Techniciens, téléconseillers, agents support

Développer un savoir-être professionnel adapté aux environnements IT et relation client

Améliorer la communication orale et écrite dans un contexte technique

Gérer les conflits et les situations clients tendues avec professionnalisme

Contenu de la formation :

Techniques de communication (7h)

Droit des contrats (14h)

Relation client en intervention (7h)

Accueil téléphonique & helpdesk (14h)

Gestion des conflits (7h)

Les fondamentaux relation client (14h)

Accueil & posture professionnelle (2h)

Répartition des heures :

Savoir écouter, reformuler, rassurer

Appliquer une posture orientée client

Prévenir les conflits et désamorcer une tension

Travailler avec un langage adapté à l’utilisateur

Conçue pour les métiers IT et les environnements de relation client.

Adaptée à la hotline, au helpdesk ou à l’intervention terrain.

Mises en situation concrètes pour une meilleure appropriation des savoir-faire.