Formation Technicien Informatique Systèmes et Réseaux – Support & Administration (152h)
La formation Technicien Informatique Systèmes et Réseaux forme des techniciens support et helpdesk capables de diagnostiquer, réparer et administrer des postes de travail Windows et de petits réseaux d’entreprise. Vous acquérez un socle solide en systèmes, réseaux, sécurité et support utilisateur pour intégrer rapidement un service informatique.
Public cible – Formation Technicien Informatique Systèmes et Réseaux
Cette formation Technicien Informatique Systèmes et Réseaux s’adresse aux :
- Futurs techniciens support et techniciens de proximité
- Agents helpdesk ou souhaitant le devenir
- Administrateurs systèmes / réseaux juniors en environnement PME ou collectivités
Elle convient aussi bien aux personnes en reconversion qu’aux collaborateurs déjà en poste qui souhaitent professionnaliser leur pratique du support informatique.
Prérequis & profil d’entrée
- Notions de base sur Windows (utilisation quotidienne d’un PC)
- Premières notions de réseaux (adresse IP, internet, box, switch…)
- Intérêt pour le dépannage informatique et la relation utilisateur
Pour découvrir le métier de technicien systèmes et réseaux, vous pouvez consulter les fiches métiers dédiées sur les sites d’orientation professionnels (Onisep, France Travail, etc.).
Objectifs pédagogiques de la formation
Former des techniciens informatiques capables de diagnostiquer, réparer et administrer des postes de travail et de petits réseaux.
Acquérir un socle solide en systèmes, réseaux, sécurité et support utilisateur pour intégrer un service informatique ou un helpdesk.
Programme – Formation Technicien Informatique Systèmes et Réseaux (152h)
Support PC & maintenance – 28h
- Architecture d’un poste de travail (matériel + logiciel)
- Diagnostic et dépannage des pannes courantes (lenteurs, écran noir, périphériques…)
- Installation, mise à jour et désinfection de base
Windows 10 – 70h
- Installation et déploiement de Windows 10
- Paramétrage, profils utilisateurs, stratégie de sauvegarde
- Outils d’administration, gestion des mises à jour, sécurité de base
Active Directory & réseaux – 21h
- Introduction aux réseaux (IP, masque, passerelle, DNS)
- Création et gestion des comptes Active Directory
- Gestion des GPO (stratégies de groupe) et configuration réseau côté poste
GLPI – 12h
- Découverte d’un outil de ticketing (GLPI)
- Suivi des tickets, priorisation et communication avec les utilisateurs
- Gestion du parc informatique (inventaire postes, licences…)
Office 365 / Microsoft 365 – 14h
- Prise en main d’Office 365 côté utilisateur
- Travail collaboratif dans le cloud : Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive
- Bonnes pratiques d’usage et de sécurité
Fondamentaux du support – 35h
- Conduite d’entretien utilisateur et reformulation du besoin
- Vocabulaire technique expliqué simplement
- Gestion des incidents, priorisation, escalade au bon niveau
- Posture de technicien support : pédagogie, patience, professionnalisme
Répartition des heures (indicative)
- Systèmes (Windows + Active Directory) : 60 %
- Réseaux : 10 %
- Support technique & ticketing : 15 %
- Outils collaboratifs (M365) : 10 %
- Gestion de parc & outils : 5 %
Compétences développées – Technicien Informatique Systèmes & Réseaux
- Déploiement d’un environnement Windows 10 en entreprise
- Administration de comptes utilisateurs (Active Directory, GPO)
- Diagnostic réseau de base et configuration IP sur les postes
- Support technique via GLPI, ServiceNow ou outils similaires
- Communication efficace et rassurante avec les utilisateurs finaux
Les atouts de la formation Technicien Informatique
Formation très opérationnelle
Basée sur de nombreux cas concrets, avec exercices de dépannage réel sur postes et comptes utilisateurs.
Adaptée aux environnements PME / collectivités
Contenus pensés pour des techniciens de terrain dans des structures variées (PME, collectivités, associations…).
Préparation métier
Débouchés naturels vers les postes d’helpdesk, de technicien support ou de technicien de proximité.
En complément de cette formation Technicien Informatique Systèmes et Réseaux, vous pouvez suivre notre formation aux fondamentaux de la cybersécurité pour renforcer la sécurité de vos environnements.