Formation Printing et Applications Métiers – Authentification & gestion des incidents (1 jour)
La formation printing et applications métiers permet aux équipes support et aux techniciens de maîtriser les modes d’authentification utilisés par les applications métiers et les solutions de printing, et de comprendre les différents types d’incidents (techniques ou fonctionnels, unitaires ou généraux) afin d’y répondre plus rapidement.
Public cible – Formation Printing & Applications Métiers
La formation printing et applications métiers s’adresse aux :
- Techniciens support et agents helpdesk
- Techniciens de proximité intervenant sur les postes et imprimantes
- Référents applicatifs, AMOA métiers, key users
Prérequis & profil d’entrée
- Connaissances de base d’un environnement Windows et réseau simple
- Première expérience en support utilisateur ou exploitation
- Compréhension globale d’une application métier (authentification, profils, droits)
Objectifs pédagogiques – Printing & applications métiers
Maîtriser les principaux modes d’authentification des applications métiers et solutions de printing.
Comprendre et classer les types d’incidents : techniques, fonctionnels, unitaires, généraux.
Programme – Le printing et les applications métiers (1 jour / 7h)
Applications métiers
- Définition d’une application métier et de son environnement (SI, base de données, client lourd / web)
- Authentification unique (SSO) ou LDAP et habilitations spécifiques
- Différencier un incident technique (erreur système) d’un incident fonctionnel (erreur métier)
- Incidents unitaires (un utilisateur) vs incidents généraux (service ou site complet)
- Prérequis et middlewares associés : Java, ActiveX, connecteurs, pilotes spécifiques, navigateurs supportés
Printing & gestion des impressions
- Architecture de base d’une solution de printing (poste, pilote, serveur, imprimante/MFP)
- Modes d’authentification sur les systèmes d’impression : badge, login/mot de passe, annuaire
- Identifier les incidents d’impression : file d’attente bloquée, pilote inadapté, quotas, droits d’accès
- Lien entre applications métiers et impressions (états, éditions, rapports PDF)
- Bonnes pratiques de qualification avant escalade vers les équipes systèmes / réseau
Classification des incidents & communication
- Grille simple pour classer un incident (technique / fonctionnel, unitaire / global)
- Questions clés à poser pour identifier l’origine : utilisateur, appli, serveur, réseau, imprimante
- Traçabilité dans l’outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.) : catégories, impact, urgence
Compétences développées – Printing & Applications Métiers
- Qualifie plus finement les incidents liés au printing et aux applications métiers
- Améliore la qualité des informations transmises aux équipes applicatives, systèmes ou réseau
- Réduit les allers-retours grâce à une meilleure compréhension des modes d’authentification et des prérequis
Les atouts de la formation Printing & Applications Métiers
Ciblée helpdesk & proximité
Conçue pour les équipes en première ligne sur les incidents printing et applicatifs.
Vision technique + fonctionnelle
Permet de parler à la fois le langage des utilisateurs métiers et des équipes IT.
Complément des formations support
Idéale en complément de la formation Diagnostic & Résolution d’incidents au help desk pour renforcer la qualification des incidents.