Formation Compétences Transverses et Gestion du Stress – Efficacité professionnelle (42h)
La formation compétences transverses et gestion du stress permet à tous profils de développer des soft skills clés pour gagner en efficacité professionnelle : meilleure communication, gestion du stress, des priorités et organisation personnelle. En 42 heures, les participants acquièrent des méthodes concrètes pour travailler sereinement sous pression et renforcer leur posture professionnelle au quotidien.
Public cible – Compétences transverses & gestion du stress
La formation compétences transverses et gestion du stress s’adresse à :
- Tous salariés souhaitant gagner en efficacité professionnelle
- Techniciens, agents, personnels de support ou de production
- Encadrants, chefs d’équipe, fonctions support et administratives
Elle convient particulièrement aux personnes confrontées à des délais serrés, à une forte charge émotionnelle ou à des relations clients / usagers.
Prérequis & conditions d’accès
- Aucun prérequis : formation accessible à tous profils
- Envie de faire évoluer ses compétences transversales et sa gestion du stress
- Acceptation de participer à des échanges et mises en situation
La formation peut s’intégrer dans un parcours d’évolution professionnelle ou de reconversion, en complément d’une montée en compétences techniques.
Objectifs pédagogiques – Compétences transverses et gestion du stress
Développer des compétences transversales pour gagner en efficacité professionnelle.
Adopter des méthodes concrètes pour mieux gérer le stress et les priorités.
Renforcer sa communication et son organisation personnelle au quotidien.
Programme – Formation Compétences Transverses & Gestion du Stress (42h)
Bilan de formation et de carrière – 8h
- Faire le point sur son parcours professionnel et ses compétences
- Identifier ses forces, axes de progrès et motivations
- Définir des objectifs de progression réalistes sur la formation
Diagnostic & traitement des incidents – 7h
- Adopter une méthode de raisonnement structurée face à un incident
- Recueillir l’information utile (questionnement, reformulation)
- Prendre des décisions sous contrainte de temps sans se laisser déborder
Hotline support & gestion d’appels – 14h
- Posture au téléphone : voix, écoute active, empathie, assertivité
- Gérer les appels difficiles, agressivité, tension et incompréhension
- Structurer l’appel : accueil, diagnostic, traitement, clôture
Gestion du stress & efficacité personnelle – 7h
- Comprendre les mécanismes du stress et ses signaux d’alerte
- Identifier ses sources de pression (organisationnelles, relationnelles, personnelles)
- Mettre en place des techniques simples : respiration, ancrage, prise de recul
Gestion des priorités & organisation – 7h
- Hiérarchiser les tâches : urgent / important, gestion des imprévus
- Outils d’organisation personnelle (to-do list, time blocking, Kanban perso…)
- Planifier intelligemment en fonction de son énergie et de ses contraintes
Répartition des heures (indicative)
- Évaluation et orientation : 20 %
- Communication & gestion d’incidents : 30 %
- Stress, priorités, efficacité : 50 %
Compétences développées – Soft skills & gestion du stress
- Travailler plus efficacement sous pression sans s’épuiser
- Communiquer avec clarté, même en situation tendue ou conflictuelle
- Gérer ses émotions et son énergie au fil de la journée
- Hiérarchiser ses priorités et organiser son temps de manière réaliste
Les atouts de la formation Compétences Transverses & Gestion du Stress
Approche très concrète
Exemples issus de situations réelles de travail, outils directement transposables au quotidien.
Soft skills & posture professionnelle
Travail sur la communication, la gestion des émotions et la relation aux autres.
Compatible avec tous métiers
Adaptée à des profils techniques, administratifs, encadrants ou en reconversion.
Cette formation compétences transverses et gestion du stress complète idéalement nos modules Diagnostic & résolution d’incidents au help desk ou support & gestion d’appels pour professionnaliser la relation de service.