Formation professionnelle
Formation : Compétences transverses et gestion du stress
Public cible
Tous profils
Prérequis
Aucun
Objectifs pédagogiques
Développer des compétences transversales pour gagner en efficacité professionnelle
Adopter des méthodes concrètes pour mieux gérer le stress et les priorités
Renforcer sa communication et son organisation personnelle au quotidien
Programme de la formation
Contenu de la formation :
Bilan de formation et de carrière – 8h
Diagnostic & traitement des incidents – 7h
Hotline support & gestion d’appels – 14h
Gestion du stress & efficacité personnelle – 7h
Gestion des priorités & organisation – 7h
Répartition des heures :
- Évaluation et orientation : 20%
- Communication & gestion d’incidents : 30%
- Stress, priorités, efficacité : 50%
Compétences développées
- Travailler efficacement sous pression
- Communiquer avec clarté en toutes situations
- Gérer ses émotions et son énergie
- Hiérarchiser ses priorités et planifier intelligemment
Atouts principaux
- Non défini