GLPI

Introduction à GLPI et Installation

• Présentation de GLPI
• Objectifs et fonctionnalités clés (gestion des incidents, gestion des actifs)
• Installation de GLPI
• Pré-requis techniques (serveur, base de données, PHP)
• Installation pas à pas de GLPI sur un serveur
• Configuration initiale et découverte de l'interface
• Création des premiers utilisateurs et gestion des droits

Gestion des Actifs et Parc Informatique

• Inventaire des équipements
• Ajout manuel d'actifs (PC, imprimantes, logiciels)
• Intégration automatique avec un outil d’inventaire (FusionInventory, OCS Inventory)
• Gestion des licences et des contrats
• Suivi des garanties et renouvellements
• Suivi des licences logicielles
• Création et gestion des entités et structures organisationnelles

Gestion des Tickets et Maintenance du Parc

• Gestion des incidents et des demandes
• Création et traitement des tickets
• Automatisation du workflow (règles de routage, notifications)
• Suivi des SLA (Service Level Agreements)

Rapports et statistiques

• Génération de rapports personnalisés sur l’activité des tickets et l’état du parc
• Analyse des performances et prise de décision

Administration avancée de GLPI

• Sauvegardes et mises à jour
• Sécurisation et optimisation des performances