Les techniques de communication

Les Fondamentaux de la Communication

• Introduction à la communication
• Définition et importance de la communication dans les relations professionnelles
• Types de communication : verbale, non verbale, écrite
• Modèles de communication (émetteur, récepteur, message, feedback)

Les bases de la communication interpersonnelle

• L'écoute active : principes et exercices pratiques
• Comprendre et interpréter les messages non verbaux (gestes, posture, regard)
• La gestion des silences dans une conversation

Atelier pratique : Exercices de mise en situation pour développer l’écoute active et l’empathie

Communication Verbale et Assertivité

• Techniques de communication verbale efficace
• Structurer un message clair et précis
• Adapter son discours en fonction de l'audience (collaborateurs, supérieurs, clients)
• Techniques de questionnement (questions ouvertes et fermées)

L'assertivité dans la communication

• Différence entre assertivité, agressivité et passivité
• S'affirmer tout en respectant les autres
• Techniques pour dire "non" de manière constructive

Atelier pratique : Jeux de rôles sur des situations courantes pour pratiquer la communication assertive

Gestion des Conflits et Communication en Situation Difficile

• Comprendre les sources de conflit
• Identifier les déclencheurs des tensions et conflits
• Comprendre les comportements conflictuels