GÉRER LES CONFLITS
DESCRIPTION
Chaque personne est confrontée au quotidien à de nombreuses situations qui peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, le risque pour un manager est de laisser la situation se dégrader, ce qui peut entraîner une perte d’efficacité dans son équipe. Cette formation vous apprendra donc à faire face à ces situations difficiles.
DURÉE
14 heures
DATES
Nous contacter à info@kc-formation.com
OBJECTIFS
Décrypter les situations de conflits et pouvoir les résoudre
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Comprendre la nature des conflits
- Identifier les typologies de situations conflictuelles
- Du conflit entre structures au conflit interpersonnel
- Identifier les situations bloquantes
- Identifier la naissance du conflit
- Acquisitions des bases psychologiques pour résoudre les conflits
- La spirale des émotions
- La notion de territoire et de pouvoir
- Situer son rôle et se positionner dans le conflit
- Être arbitre ou partie prenante
- Gérer le conflit dans un changement d’organisation
- Gérer le conflit entre personnes
- Les outils de communication
- L’écoute, l’empathie, le questionnement, l’argumentation, la réfutation
- Intégrer les points de vue différents
- Passer du pourquoi au comment
- Négociation et médiation
- Résoudre le conflit
- Peut-on toujours résoudre le conflit ?
- Anticiper l’issue extrême et préparer un plan d’action
MODALITÉS D’ÉVALUATION
L’évaluation se déroule sous forme d’exercices pendant la formation. Une auto-évaluation est réalisée par le stagiaire en fin de formation.
Handicap moteur : cette formation est accessible. Autre handicap : se renseigner.
Cette formation peut être mise en place dans un délai de 10 jours après votre première demande.
LES +
16 évaluations en entrée et fin de formation
Audit téléphonique réalisable sur demande
Travaux pratiques et cas concrets
Attestation de fin de formation délivrée
PRÉSENTATION DU FORMATEUR
Le formateur a occupé des postes de DRH dans l’événementiel et à DISNEY pendant de longues années, puis le poste de responsable des relations extérieures à la SAGEM. Il a ainsi été amené à gérer les aspects administratifs et humains de la fonction de DRH. Aujourd’hui, il se consacre à la formation pour mettre à profit son expérience au service des autres. Il intervient dans les domaines de la communication et des ressources humaines.
PUBLIC
Tout public
PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation
MODALITÉS D’ACCES :
Inscription sur demande à info@kc-formation.com, Audit téléphonique sur demande, Le programme de formation peut être adapté selon vos besoins et vos contraintes, Devis sur demande, Les inscriptions sont ouvertes jusqu’à la veille de la formation, Particuliers : règlement total avant le début de la formation, Entreprise : à réception de facture.
INTER INTRA :
Cette formation s’adresse :
- Aux particuliers : en leur nom propre
- En Inter entreprise : ouvert aux salariés de plusieurs entreprises
- En Intra entreprise : ouvert aux salariés d’une même entreprise
METHODES :
Travaux pratiques sur poste. Exercices d’évaluation en début et fin de formation. Un support pédagogique est remis à chaque stagiaire qui va permettre au formateur d’illustrer son exposé et aider les apprenants à mieux assimiler et comprendre de nouvelles connaissances. Une formation se doit d’être efficace et utilisable dès le retour du participant en entreprise. C’est pourquoi nos formateurs font de la pédagogie de projet pour encourager l’autonomie et le sens des responsabilités des apprenants. Pour cela, ils alternent l’individuel et le collectif car l’intérêt du groupe est un excellent moyen de socialisation et est également un temps d’échanges et de confrontations nécessaire à l’évolution du stagiaire en tant qu’individu faisant partie d’une collectivité. En fin de journée, un point est effectué sur ce qui a été vu afin d’adapter éventuellement le prochain cours en fonction des retours stagiaires.
MOYENS TECHNIQUES :
Présentiel : 1 ordinateur portable par personne, Connexion Internet, Paper-Board, Tableau blanc, Vidéo-projecteur. Distanciel : Logiciel de visio-conférence, Partage de document. Documents écrits, picturaux, audio et vidéo, articles de presse.
HANDICAP :
Nous accueillons tout type de public et sans distinction. Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez être amené à avoir besoin d’un accompagnement spécifique ou d’une aide adaptée. Afin d‘organiser votre venue dans les meilleures conditions et de nous assurer que les moyens de la prestation de formation peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques, vous pouvez nous contacter au 01 40 41 16 01. Parking à disposition, Accès aux locaux par ascenseur, Accueil personnalisé aux personnes en situation de handicap, Mise à disposition de casques audio si besoin, Temps de pause adapté, Aménagement du rythme organisé en amont de la formation, Mise en place de fiches spécifiques d’apprentissage, Supports pédagogiques variés (visuels et auditifs).
TARIF : Se renseigner à info@kc-formation.com.
CONDITIONS D’ANNULATION :
La formation ne sera pas payée en cas d’annulation du client plus de 10 jours avant le début de cette dernière. En cas d’annulation entre 5 et 10 jours ouvrables avant son début, la formation sera payée à 50%. En cas d’annulation à moins de 5 jours ouvrables, la formation sera payée à 100%. Cette clause ne fera en aucun cas obstacle à une mise en cause de la responsabilité du centre de formation en cas d’inexécution de ses obligations, et de facto à un défaut de paiement de ladite formation. Toute correspondance se fera à info@kc-formation.com.
MODE DE FINANCEMENT :
KLEBERT CONSULTING travaille avec les opérateurs de compétences (OPCO). Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Cette formation peut entrer dans le cadre d’un financement OPCO. Renseignez-vous directement auprès de votre OPCO ou en contactant nos services à info@kc-formation.com.
LITIGES :
En cas de litige concernant l’application de ce contrat, seul le tribunal de Commerce de Paris sera compétent.
DATE DE MISE À JOUR :
01/01/2024.